Versões

Aprovação

(Ao assinar abaixo, o cliente concorda com todos os termos e as condições definidas no presente acordo.)

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                1. Acordo Geral ........................................................................................................................................................ 3

                2. Metas e Objetivos ................................................................................................................................................. 3
  
                3. Responsáveis ........................................................................................................................................................ 3

                4. Ambiente de Serviço ............................................................................................................................................ 4

                5. Revisão Periódica ................................................................................................................................................. 4
  
                6. Contrato de Serviço .............................................................................................................................................. 5

                        6.1. Escopo do Serviço ........................................................................................................................................ 5

                        6.2. Responsabilidades do Cliente....................................................................................................................... 5

                        6.3. Responsabilidades do Provedor de Serviços ................................................................................................ 5

                        6.4. Serviços Pressupostos .................................................................................................................................. 5

                7. Gerenciamento do Serviço ................................................................................................................................... 6
          
                8. Custos dos Serviços ............................................................................................................................................. 8

            

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1. Acordo Geral

Este Contrato de Nível de Serviço para Serviços Online da Microsoft (este “SLA”) faz parte do seu contrato de licenciamento por volume da Microsoft (o “Contrato”). Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA deverão ter o significado atribuído a eles no Contrato. Este SLA se aplica aos Serviços Online da Microsoft listados neste documento (um “Serviço” ou os “Serviços”), mas não se aplica a serviços de marcas separadas disponibilizados com ou relacionados aos Serviços ou a qualquer software nas instalações que seja parte de qualquer Serviço. Se nós não atingirmos e mantivermos os Níveis de Serviço para cada Serviço conforme descrito neste SLA, você poderá estar qualificado a obter um crédito proporcional aos valores de serviços mensais. Nós não modificaremos os termos do seu SLA durante o prazo inicial da sua assinatura; no entanto, se você renovar sua assinatura, a versão atual deste SLA no momento do início do prazo de renovação se aplicará integralmente ao prazo de renovação. Nós forneceremos uma notificação de, pelo menos, 90 dias por alterações substanciais adversas a este SLA.

2. Metas e Objetivos

O Serviço de Aplicativo executa aplicativos Web e de API em escala, ao mesmo tempo que funciona diretamente com outras soluções primárias ou de terceiros para atender aos requisitos da solução de aplicativo que você desejar.

3. Responsáveis

Os seguintes Provedores e o Cliente serão usados como base do acordo e representam os principais intervenientes associados a este SLA: A seguir, as partes interessadas são responsáveis pela implantação e suporte contínuo do presente acordo:

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4. Ambiente de Serviço

As informações a seguir fornecem detalhes sobre os usuários, ferramentas, aplicações e/ou outros componentes apoiadas por este SLA:

Número de usuários: [usuários finais]

Número de usuários simultâneos: [usuários simultâneos]

Número de usuários registrados: [usuários registrados]

5. Revisão Periódica

Este acordo é válido a partir da data efetiva delineada neste documento e é válido até a data da  rescisão. Este acordo deverá ser revisto pelo menos uma vez por ano fiscal, no entanto, em vez  de uma revisão durante o período especificado, o atual acordo permanecerá em vigor.

O Gerente de Negócios é responsável por facilitar a revisões regulares do presente documento. O  conteúdo deste documento pode ser alterado conforme necessário, desde que o mútuo acordo é  obtido a partir do primeiro comunicado a todos os interessados e as partes afetadas. O  proprietário do documento vai incorporar todas as revisões ulteriores e de obter acordos mútuos /  as aprovações necessárias.

Gerente de Negócios: Anderson Paulo

Periodicidade da revisão: Anual

Data prevista para revisão: 12/2022

Este acordo será enviado para os seguintes locais e vai ser acessível a todas as partes interessadas:

Local do Documento: link

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6. Contrato de Serviço

Os seguintes parâmetros detalhados nesta seção do contrato de serviço são da responsabilidade do prestador do serviço, no apoio contínuo do presente acordo.

6.1. Escopo do Serviço

Nós garantimos que todos os Aplicativos que estão executando em uma assinatura do cliente estarão disponíveis 99,95% do tempo. Nenhum SLA é fornecido para Aplicativos nas camadas Gratuita ou Compartilhada.

6.2. Responsabilidades do Cliente

As responsabilidades e / ou requisitos dos clientes em apoio do presente acordo incluem:

• A adesão relacionadas com políticas, processos e procedimentos descritos nos Apêndices;

• Adequação incidentes e / ou solicitar priorização como descrito anteriormente e / ou em cooperação com o prestador de serviços;

• Opções de programação de todos os serviços relacionados com os pedidos e outros serviços especiais com o prestador de serviços;

• Adequação da utilização de apoio conforme descrito no Apêndice A: Políticas relacionadas, Processos e Procedimentos;

• Pagamento de todos os serviços relacionados com a instalação e / ou de configuração despesas anteriores à prestação do serviço;

• Revisão todas as horas autenticadas pelo fornecedor de serviços para adequação; • Razoável disponibilidade do cliente representante (s) na resolução de um incidente ou serviço relacionado pedido

6.3. Responsabilidades do Provedor de Serviços

As responsabilidades do provedor do serviço incluem:

• Reuniões devidamente associadas a resposta a incidentes relacionados com serviços;

• Geração de relatórios trimestrais sobre os níveis de serviço para o cliente;

• Formação exigida pessoal em serviço com instrumentos de apoio adequados;

• Registrar todas as horas providas de recursos associados a serviços e prestados para a revisão pelo Cliente;

• Devida notificação ao Cliente das manutenções programadas;

• Facilitação de apoio ao serviço de todas as atividades que envolvam incidente, problema, mudança, liberação de configuração e gerenciamento.

6.4. Serviços Pressupostos

Pressupostos relacionados com o âmbito de serviços e / ou componentes incluem:

• Os serviços são prestados a clientes externos de TI e são comunicados aos gerentes de negócios;

• Atendimento ao usuário básico permanecerá dentro de 5% dos efetivos níveis atuais;

• Financiamento para maiores atualizações serão fornecidas pelo Cliente e tratado como um projeto fora do âmbito de aplicação do presente acordo;

• Mudanças de serviços serão documentadas e comunicadas a todos os interessados.

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7. Gerenciamento do Serviço

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8. Custos dos Serviços

O preço do Serviço de Aplicativo é baseado em camadas de plano com recursos e funcionalidades diferentes. A tabela de preços para a região Sudeste do Brasil em BRL (reais brasileiros) pode ser vista a seguir. É importante destacar que o preço em reais (R$) é apenas uma referência. Esta é uma transação internacional e, como tal, seu preço final está sujeito a taxas de câmbio e à inclusão de IOF. Não será emitida uma NFe.

“Minutos de Implantação” é o número total de minutos pelos quais um determinado Aplicativo foi configurado para ser executado no Microsoft Azure durante um mês de cobrança. Os Minutos de Implantação são medidos a partir de quando o Aplicativo foi criado ou de quando o Cliente iniciou uma ação que resultou na execução do Aplicativo até o momento em que o Cliente iniciou uma ação que resultaria na parada ou exclusão do Aplicativo.

“Máximo de Minutos Disponíveis” é a soma de todos os Minutos de Implantação em todos os Aplicativos implantados pelo Cliente em uma determinada assinatura do Microsoft Azure durante um mês de cobrança.

“Aplicativo” é um Aplicativo da Web, Aplicativo Voltado para Celular ou Aplicativo Lógico implantado pelo Cliente no Serviço de Aplicativos, com exceção dos aplicativos da Web nas camadas Gratuita e Compartilhada.

Tempo de Inatividade: O total acumulado de Minutos de Implantação em todos os Aplicativos implantados pelo Cliente em uma determinada assinatura do Microsoft Azure durante os quais o Aplicativo permanece indisponível. Um minuto é considerado indisponível para um determinado Aplicativo quando não há conectividade entre o Aplicativo e o gateway de Internet da Microsoft.

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal: A Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal é calculada usando a seguinte fórmula:

Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal = (Máximo de Minutos Disponíveis - Tempo de Inatividade)/(Máximo de Minutos Disponíveis) x 100

Crédito de Serviço

Termos Adicionais: Os Créditos de Serviço são aplicáveis apenas aos valores atribuíveis ao uso que você faz dos Aplicativos da Web, Aplicativos Voltados para Celulares ou Aplicativos Lógicos e não aos valores atribuíveis a outros tipos de aplicativos disponíveis por meio do Serviço de Aplicativos, que não são cobertos por este SLA.

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